Solução de Reset de Senhas do Windows Active Directory por URA

Praticamente todos os sistemas utilizados atualmente incluem controle de acesso por senha, assegurando o uso seguro e legítimo pelos usuários para acessar os dados. Esta solução possibilita aos usuários redefinir suas senhas e desbloquear suas contas no Active Directory e/ou outros sistemas através de uma chamada telefônica para uma URA.

Em muitas situações é necessário fazer um reset de senhas dos usuários, como por exemplo:

Melhor aproveitamento do tempo e recursos

Quando é necessário redefinir uma senha ou desbloquear uma conta, isso geralmente requer a intervenção da equipe de suporte técnico, que pode precisar de tempo e disponibilidade para realizar procedimentos que, apesar de simples, nem sempre são concluídos com a mesma rapidez que a necessidade de acesso do usuário. A incapacidade de um usuário em acessar o sistema devido a problemas de login pode impactar negativamente na produtividade e nos resultados, já que questões simples, como a rápida liberação de senha, muitas vezes não são diretamente associadas a problemas que podem afetar o faturamento ou os resultados finais. Na maioria dos casos, a responsabilidade pela alteração de senhas e desbloqueio de contas é delegada ao time de TI (help desk, service desk, suporte e até mesmo ao gerente de TI ou especialista), que poderia estar concentrado em tarefas mais complexas e estratégicas. Empregar profissionais especializados para realizar tarefas simples não apenas consome tempo desnecessário, mas também resulta em desperdício de recursos financeiros.

A solução é automatizar esse processo

Automatizar essa tarefa significa externalizar esse procedimento burocrático e frequentemente dispendioso, que muitas vezes é realizado por profissionais altamente qualificados, liberando-os para atividades mais importantes e complexas. Nossa solução permite que os próprios usuários realizem operações em suas contas, como:

Como nossa solução funciona

O usuário discará de qualquer ramal da empresa ou de qualquer telefone fixo/móvel para um número específico e interagirá com a URA, fornecendo informações cadastradas no Active Directory, como CPF e Data de Nascimento (ou qualquer outra informação).

Nossa URA validará as informações fornecidas pelo usuário durante a ligação e consultará diretamente o Active Directory da sua empresa. Se encontrar o usuário, realizará imediatamente o desbloqueio da conta e/ou a geração de uma nova senha. Caso contrário, apresentará uma mensagem de erro e encerrará a ligação.

Ao gerar uma nova senha aleatória para o usuário no Active Directory, nosso sistema a enviará por email e/ou SMS para o endereço de email/celular cadastrado no AD, assegurando que a nova senha seja entregue diretamente ao titular.

Senhas de outros sistemas

Podemos personalizar a solução para realizar o reset de senhas simultaneamente em múltiplos sistemas, como SAP, Protheus, servidores Linux e outros sistemas administrativos da sua empresa, utilizando outras tecnologias.

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